{"id":632,"date":"2023-10-21T19:00:48","date_gmt":"2023-10-21T22:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/?p=632"},"modified":"2023-10-14T12:54:27","modified_gmt":"2023-10-14T15:54:27","slug":"mapa-da-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/2023\/10\/21\/mapa-da-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como funciona o mapa da jornada do cliente?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mapa da jornada do cliente<\/strong> \u00e9 um recurso poderoso que ajuda as empresas a entenderem a experi\u00eancia do cliente. Dessa forma, ele atua desde o primeiro contato at\u00e9 que conclua uma compra, veja mais a seguir e entenda como montar seu <a href=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/2023\/08\/25\/planejamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">planejamento de vendas<\/a>.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 o mapa da jornada do cliente?<\/h2>\n<p><strong>Mapa da jornada do cliente \u00e9 um recurso visual usado por empresas para entender os diferentes rumos que seus clientes podem tomar at\u00e9 a compra. <\/strong>Assim, ele cobre desde o in\u00edcio da necessidade de consumo, ainda na pr\u00e9-venda, at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n<div id=\"attachment_634\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-634\" class=\"size-full wp-image-634\" src=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-1.jpg\" alt=\"Como funciona o mapa da jornada do cliente?\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-1.jpg 1200w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-634\" class=\"wp-caption-text\">O mapa da jornada do cliente \u00e9 um recurso muito \u00fatil para as marcas. Imagem do Freepik<\/p><\/div>\n<p>No mercado ele possui outros nomes, como Customer Journey Map, por exemplo. Al\u00e9m disso, ele pode ser lido como um guia comportamental \u00fanico para os seus clientes, o que o tornam eficiente em suas propostas.<\/p>\n<p>Um dos principais recursos para fazer com que essa estrat\u00e9gia funcione \u00e9 conhecer bem o comportamento do <a href=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/2023\/07\/24\/publico-alvo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00fablico-alvo<\/a>. Ent\u00e3o, esse \u00e9 um saber essencial para quem deseja crescer no grande mercado competitivo hoje em dia.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como criar um Mapa da Jornada do Usu\u00e1rio? | UX Design na Pr\u00e1tica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HdktfUSqVzc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Por que conhecer o seu cliente?<\/h3>\n<p>Saber como o seu cliente age e compra, te d\u00e1 a chance de se preparar para essas a\u00e7\u00f5es. Isso porque, cria estrat\u00e9gias que casem com tais a\u00e7\u00f5es e tornem a jornada muito mais atrativa para a convers\u00e3o e at\u00e9 mesmo para a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s mapear o rumo que os clientes tomam antes de definir os seus atos, d\u00e1 para chegar a uma ideia muito mais precisa desse assunto. Al\u00e9m disso, a jornada do cliente \u00e9 uma leitura, que agrega muito a todos, porque guia com instru\u00e7\u00f5es sobre o que se deve fazer.<\/p>\n<p>As possibilidades de melhorias que ele traz, s\u00e3o boas para otimizar um neg\u00f3cio para ele funcionar como uma m\u00e1quina bem lubrificada. Assim, ele te ajuda a manter um padr\u00e3o de qualidade em suas franquias mesmo quando \u00e9 para a sua expans\u00e3o.<\/p>\n<h2>Por que fazer um mapa da jornada do cliente?<\/h2>\n<p><strong>Fazer um mapa da jornada do cliente \u00e9 crucial para a sua empresa, porque vai ajud\u00e1-la a crescer e se desenvolver de forma coesa. <\/strong>Dessa forma, ajuda para n\u00e3o perder o foco em seus clientes e na qualidade que entrega.<\/p>\n<div id=\"attachment_635\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-635\" class=\"size-full wp-image-635\" src=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-2.jpg\" alt=\"Como funciona o mapa da jornada do cliente?\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-2.jpg 1200w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-2-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-635\" class=\"wp-caption-text\">O mapa da jornada do cliente ajuda a decifrar o comportamento das pessoas e ver como se d\u00e1 a sua intera\u00e7\u00e3o. Imagem de rawpixel.com no Freepik<\/p><\/div>\n<p>O seu foco \u00e9 entender porque o cliente \u00e9 importante e ver o que buscam de verdade na hora da compra. Ou seja, com o mapa d\u00e1 para descobrir as principais quest\u00f5es que cercam os clientes, como:<\/p>\n<ul>\n<li>o qu\u00ea;<\/li>\n<li>como;<\/li>\n<li>quando;<\/li>\n<li>onde;<\/li>\n<li>por que est\u00e3o comprando?.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Saber isso tudo com precis\u00e3o \u00e9 a forma mais correta de <a href=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/2023\/08\/21\/empreender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empreender<\/a>, para prezar pelo que se chama de Customer Centricity. Por isso, essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o com foco total nos clientes.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma nova tend\u00eancia, que veio para ficar no mercado, por ser ideal para expandir os neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, serve para conquistar e fidelizar mais fregueses, para o neg\u00f3cio crescer por meios org\u00e2nicos.<\/p>\n<div id=\"attachment_636\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-636\" class=\"size-full wp-image-636\" src=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-3.jpg\" alt=\"Como funciona o mapa da jornada do cliente?\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-3.jpg 1200w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-3-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/socialmaker.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/mapa-da-jornada-do-cliente-3-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-636\" class=\"wp-caption-text\">O mapa da jornada do cliente \u00e9 muito eficiente para melhorar os processos do marketing. Imagem de Drazen Zigic no Freepik<\/p><\/div>\n<h2>Como o mapa da jornada do cliente contribui para vender mais?<\/h2>\n<p><strong>O mapa da jornada do cliente ajuda a entender como o cliente age e o que ele deseja, o que auxilia a atend\u00ea-lo melhor.<\/strong> Isso porque, acha os pontos de contato cruciais, o que aumenta as chances de convers\u00e3o, j\u00e1 que torna a experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapa da jornada do cliente \u00e9 um recurso poderoso que ajuda as empresas a entenderem a experi\u00eancia do cliente. Dessa forma, ele atua desde o primeiro contato at\u00e9 que conclua uma compra, veja mais a seguir e entenda como montar seu planejamento de vendas. O que \u00e9 o mapa da jornada do cliente? 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