Você precisa saber o que é WhatsApp Business para ter sucesso no seu negócio. Afinal, ela é uma das ferramentas de comunicação mais usadas no momento. Além disso, conta com várias automações que vão agilizar a sua rotina profissional. Saiba mais.
É bem fácil entender o que é WhatsApp Business. Então, é um aplicativo feito para as empresas deixarem a relação com seus clientes mais acessível. Ele é de graça e tem uso no celular ou computador.
Além dos recursos padrões, também permite facilidades na forma de contato com clientes, assim, com o uso de ferramentas de automação, classificação e construção de um perfil comercial.
Legenda: Entenda o que é WhatsApp Business é uma forma de relacionamento com o seu cliente. Imagem de Rawpixel.com no site Freepik.
Os dois aplicativos são parecidos, porém o WhatsApp Business possui ferramentas únicas. Ao criar o perfil, pode ser incluído dados sobre endereço da empresa, e-mail, site, descrição de atividades e tudo que é de interesse dos clientes.
Permite também que coloque o horário comercial, a fim de informar qual o período para respostas imediatas. Além disso, pode definir para contatos que forem feitos fora do horário respostas automáticas e mensagens de ausência.
Existem também opções individuais de saudação para novos clientes, dessa forma todos recebem mensagens diferentes, a depender da situação. Por isso, é importante saber o que é WhatsApp Business e como ele funciona.
O Business também ajuda a organizar as conversas ao atribuir etiquetas. Elas podem ser definidas com os nomes e cores que forem mais úteis.
Tem também a função de estatística, que mostra as métricas de mensagens lidas, entregues, recebidas e enviadas. Mostra quantos contatos foram atendidos por esse canal, e a conversão deles, por isso é muito útil.
Para quem possui uma empresa, seja qual for o tamanho, deve conhecer a grande importância de manter presença no WhatsApp, e levar em conta a relação com o cliente. Através do WhatsApp Business é mais eficiente o alcance a esse atendimento.
Os clientes saberão que falam com uma conta empresarial, e você tem a chance de oferecer dados úteis sobre sua empresa dentro perfil. Oferecer catálogos com sua gama de produtos, e respostas automáticas quando ausente.
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Existem as “contas comerciais” e “conta comercial oficial”. No caso da primeira inclui toda empresa que passa a usar o aplicativo, entretanto a segunda também é conhecida como conta verificada.
A plataforma considera vários fatores para atribuir este selo de verificação às contas. Também reforça que é importante preencher o perfil de maneira correta. E assim entregar aos clientes o maior número de dados possível.
Quando uma conta é verificada ela se torna oficial. Com isso recebe um distintivo que pode ser visto no contato da empresa.
Todos os negócios buscam vender mais e melhor, para isso, o cliente precisa se sentir no centro da ação. Quando for preciso, ele deve ser bem atendido, não adianta apenas fazer vendas. É importante saber o que é WhatsApp Business e usar da melhor forma.
Variar o atendimento através do Business é uma ótima opção para os negócios, ajuda a estreitar as relações com seus clientes. As empresas precisam se destacar, oferecer mais rapidez e eficiência na solução de problemas.
Entre as grandes vantagens estão: padronizar e organizar o atendimento, maior chance de conversão e atendimento adaptado. Além disso também é útil para:
Outro ponto importante é automatizar respostas. Assim, você reduz o tempo de espera por retorno do cliente, o que reduz a jornada de compra.
Legenda: Saber o que é WhatsApp Business e suas ferramentas aumenta a produtividade do seu negócio. Imagem de Paul Hanaoka no site Unsplash.
Uma dica simples para gerar mais vendas com o que é WhatsApp Business seria usar uma Lista de Transmissão, afinal, ela te permite contatar um grupo de pessoas.
Você aproveita sua lista de contatos ou clientes para enviar dados sobre o seu produto ou serviço:
Tenha atenção e não envie spam, além de que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você precisa ter permissão do usuário para enviar mensagens. Não esqueça de pedir antes de enviá-las.
O WhatsApp Business pode ajudar o negócio a melhorar a relação com os clientes. Aproveite para investir no trabalho que faz no marketing. Afinal, isso pode ter um grande papel no gosto dos clientes.
Aqui estão 9 dicas para subir os resultados com ajuda da ferramenta:
Foque em suprir a demanda dos clientes e manter uma boa relação. Logo, nessa proposta o WhatsApp Business será um grande aliado para o negócio.
Você pode programar o sistema a fim de fazer o uso em seu e-commerce. Por exemplo, ao colocar mensagens de boas-vindas para quando você não pode responder o cliente. Então, saiba o que é WhatsApp Business e suas ferramentas.
Pode também deixar informações em seu perfil comercial e, dessa forma, facilitar o acesso ao site e redes sociais. Assim agiliza o contato e poupa tempo, tanto dos funcionários quanto do cliente.
O que conquista um cliente não é só um bom produto, mas também um bom atendimento. E hoje se destacam os de e-commerce, apoiado no que é o WhatsApp Business. Assim, é possível dar um suporte refinado antes era raro.
Através do uso do WhatsApp, em resumo, é possível personalizar as mensagens automáticas enviadas. Como resultado, o cliente se sente mais acolhido, e pode refletir em mais conversão.
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Está disponível tanto para Android quanto iOS, além da versão web. Dessa forma, o ícone do aplicativo é fácil de ver, já que não se trata de um telefone e sim da letra B.
Depois de baixar, tanto nos aparelhos móveis quanto pela web, em primeiro lugar, foque no cadastro da empresa. Lembre-se de preencher tudo com o máximo de detalhes no contato com o cliente.
O WhatsApp Business pode também ser usado no navegador. Assim que acessar, vai aparecer o QR Code. Dessa forma, é só acessar o WhatsApp Web dentro do menu e focar no código que está na tela.
Enquanto é iniciado o acesso, dá para mudar as conversas para o WhatsApp Business. Assim, para quem precisa seguir com conversas iniciadas na versão tradicional, é uma informação muito relevante.