Um vendedor online precisa se atentar ao tipo de cliente que ele irá abordar no WhatsApp e se preparar para fazer um atendimento personalizado. No entanto, se destacar entre tantos outros é o maior desafio, então leia este artigo e veja como não ser apenas mais um.
Para ser um bom vendedor online pelo WhatsApp, o primeiro passo é criar um perfil profissional na plataforma para conferir credibilidade à sua abordagem. Então, adicione uma foto e uma descrição clara sobre o que você faz, o que vende e representa.
Alinhado a isso, a sua forma de se comunicar também deve ser objetiva. Ou seja, falar de maneira profissional e com respeito para não gerar nenhum tipo de desconforto, uma boa forma de fazer isso é:
Tudo isso é vital para que o cliente entenda que está falando com um profissional. Portanto, busque aprimorar a sua forma de falar, isso vai ajudar muito a ter sucesso nas vendas pelo WhatsApp, e lembre-se, sempre foco no cliente.
O vendedor online precisa de um perfil no WhatsApp que exale profissionalismo. Imagem de Anton no Pexels.
As técnicas de persuasão são estratégias cruciais para qualquer ambiente de vendas. Com o WhatsApp não seria diferente, por isso, busque aprender a usá-las de forma eficiente para ter sucesso, todavia, lembre-se ser ético na sua abordagem.
Há várias que você pode considerar, por exemplo, a escassez, que é quando se cria um senso de urgência no cliente com produtos limitados. Logo, ao aplicá-la, irá despertar um interesse pelo fato de que o item pode acabar e não ter outra oportunidade.
A prova social também poderosa no qual o vendedor irá mostrar depoimentos de outras pessoas para mostrar que o que ele oferece é bom.
Há várias outras técnicas de vendas pelo WhatsApp que são eficazes, como a de autoridade e perguntas abertas, basta saber como usá-las.
O pós-venda é muito importante após o cliente adquirir um produto com a sua marca. Por isso, crie um padrão de intervalo para enviar uma mensagem a ele para saber qual é o nível de satisfação dele com o produto.
Isso vai gerar um senso de importância, o que vai ajudar a criar uma boa relação e, como resultado, fidelidade para futuras compras. Além disso, aproveite para colher o feedback, bem como dar um suporte, caso seja necessário.
O vendedor online deve acompanhar o pós-venda para que o cliente se sinta importante. Imagem de cottombro studio no Pexels.
É vital que o vendedor esteja sempre apto a ajudar o cliente sobre tudo o que envolve o produto ou serviço que ele oferece. Isso pode parecer algo óbvio, no entanto, muitos profissionais não se atentam a essa questão e perdem uma boa oportunidade.
O vendedor online terá uma conexão mais profunda com o cliente em um atendimento personalizado. Nesse sentido, as chances de fechar o negócio são maiores, pois irá gerar confiança no produto a ser vendido, além disso, vale destacar também:
Todas essas questões são fruto de um bom atendimento no qual o vendedor fará com base no perfil do cliente. Contudo, isso vai ajudar também a criar uma relação duradoura, o que será ótimo para construir uma base sólida de contatos.
O vendedor online deve fazer um atendimento personalizado para cada cliente. Imagem de SHVETS production no Pexels.
O vendedor online pode fidelizar o seu cliente com um bom atendimento personalizado. Como você viu no tópico anterior, essa estratégia é muito eficaz, além disso, é crucial acompanhar o pós-venda para mostrar que se importa com ele.
Seja claro e ético no que o seu produto tem de melhor, bem como dar detalhes das formas de uso e efeitos colaterais, caso tenha. Dessa forma, há mais chances do cliente confiar em você e, assim, ser fiel à sua marca e até mesmo indicar para os amigos.
Vender pela internet não é tão simples quanto parece, por isso, quanto mais autêntico você for, maior será o sucesso que terá. Por fim, a consistência também é um ponto essencial, então sempre busque melhorar a cada abordagem e avalie o seu desempenho.